Pracując obecnie z naszymi Klientami rozmawiamy o potrzebie inspiracji i pomysłów dotyczących poprawy jakości i skuteczności procesów oraz definiowania najlepszych praktyk optymalizacyjnych w organizacjach. Okazuje się, iż najlepszym potencjalnym źródłem tego typu inicjatyw (pod względem jakości i efektywności kosztowej) są pracownicy firmy. Wynika to z prostego faktu iż znają najlepiej …
Jak zamienić rozmowę obsługową doradcy call-center w sprzedaż? W dobie, kiedy firmy udostępniają swoim klientom przeróżne kanały komunikacji ze swoimi działami obsługi, takie jak e-mail, czaty, media społecznościowe, formularze na stronach www, nadal dla ponad 75% klientów telefon pozostaje najważniejszą i najczęściej wybieraną formą kontaktu. Niezależnie od tego, na jakim …
W aktualnej sytuacji w większości firm niezwykle ważna jest rola zarządzających działami sprzedaży, którzy w tej trudnej i niepewnej chwili muszą połączyć troskę o zdrowie swoich pracowników z interesem i wynikami ekonomicznymi organizacji. Dzisiaj większość pracowników wykonuje swoją pracę w formie zdalnej. O ile forma ta nie jest dla nikogo …
